Du kan bruge borgerrådgiveren til at:

• klage over kommunens sagsbehandling, personalets optræden m.v.
• få hjælp, hvis du har svært ved at forstå en afgørelse fra kommunen
• få rådgivning om, hvordan du klager over kommunens afgørelser, og hvem der kan behandle din klage
• få hjælp til at komme videre med en klage, hvis du har oplevet diskrimination i kommunen
• få hjælp til at få genskabt dialogen med kommunens medarbejdere, hvis der er opstået konflikter i en sag
• komme med forslag til, hvordan kommunens sagsbehandling og betjening kan forbedres

Hvis du skal til en samtale, som du er utryg ved, kan borgerrådgiveren også hjælpe dig med at forberede dig til samtalen, deltage som din bisidder og efterfølgende hjælpe dig med at samle op på, hvad der kom ud af samtalen.

Borgerrådgiveren kan ikke behandle klager over: 

• det faglige indhold i kommunale afgørelser
• de politiske beslutninger, f.eks. om serviceniveau m.m.
• ansættelsesforhold i kommunen
• forhold som andre klageinstanser tager sig af
• forhold som er eller har været indbragt for domstolene eller Folketingets Ombudsmand 

Borgerrådgiveren behandler normalt ikke klager, hvis der er gået mere end et år efter forløbet.